芯耀
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前幾日好不容易抽出時間，帶著媳婦、孩子去北戴河休幾天假。在晚上吃飯時，筆者發(fā)現(xiàn)手機 4G 信號滿格，但卻無法上網、無法看新聞、無法發(fā)圈，體驗很不好。這讓筆者感到很不適應，在我們開始跨進 5G 時代時，承擔重任的 4G 網絡不給力啊。
其實從去年運營商建設 5G 之初開始，網上便出現(xiàn)多個質疑運營商 4G 網絡越來越慢的文章。有網友在 KFC 門店，發(fā)現(xiàn)移動網絡上不了網，只能連店里的 Wi-Fi 網絡。
有網友更是表示，去年運營商的 4G 網速還是 30-50Mbps，今年白天的時候只有幾 Mbps。
4G 網絡變慢并非空穴來風。在探討 4G 網絡變慢對運營商的影響及原因分析之前，我們首先要考證下 4G 網絡到底有沒有變慢。
筆者根據(jù)測速網相關數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，2016 年全國 4G 平均下載速度為 11.93Mbps，2018 年全國 4G 平均下載速度為 20.22Mbps，2020 年全國 4G 平均下載速度為 25.03Mbps。從這組數(shù)據(jù)來看，運營商近幾年 4G 網速是在不斷提速的。
但從近三個月全國 4G 網速數(shù)據(jù)來看，4G 網絡平均速度并非穩(wěn)定提升，而是會出現(xiàn)一些波動。因此，網友所談論的 4G 網速下降并非沒有依據(jù)。
2020 年 5 月?
2020 年 6 月
2020 年 7 月
01、4G 網絡體驗下降并非運營商限速
用戶好奇，4G 網絡變慢的原因究竟是什么？信號滿格，但 4G 無法登陸，又是為什么呢是否如部分網友所言，運營商是為了讓大家能夠快速更換 5G 套餐，而對 4G 網速進行了限速操作嗎？
河北移動一位運營商朋友告訴我，4G 用戶體驗下降絕對不是運營商限速，網絡投訴變多讓他們壓力甚大。
面對 4G 網絡體驗下降是不是與 5G 網絡有關的問題，今年初工信部還出面澄清和承諾改變：“近期全國 4G 網速整體保持穩(wěn)定，但可能存在個別區(qū)域、某些時段下降的情況。后續(xù)，將進一步加強對基礎電信企業(yè)監(jiān)管和指導，做好網絡建設和優(yōu)化，保障服務質量?！?/p>
此前我撰寫文章提到過，運營商目前都積極投資 5G，對 4G 投資減少或停止，但 4G 用戶流量還在增長，導致 4G 體驗變差。就如同一條公路車輛一直在增加，道路運營者也一直在擴建，但突然要花錢去建設另一個高速路，所以就停止了舊道路建設。但車輛一直在增加，新路還沒建好（可能需要好幾年），這就必然讓司機感到擁堵。
據(jù)悉，目前大部分移動用戶業(yè)務還跑在 4G 上（約 90%），且用戶每月平均使用流量 DOU 在增長。工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020 年上半年我國移動互聯(lián)網累計流量達 745 億 GB，同比增長 34.5%； 今年 6 月當月戶均 DOU 達到 10.14GB/ 戶，同比增長 29.3% ，比上年 12 月份高 1.55GB/ 戶。
而我遇到的情況，明明 4G 滿格但無法上網，就屬于人口密集區(qū)域的 4G 網絡擁塞。有人說，運營商可以靠 5G 分流??？的確，今年是 5G 規(guī)模商用之年，運營商更是大力發(fā)展 5G 網絡，但 5G 畢竟依然處于示范城市部署、處于業(yè)務發(fā)展期，要有與 4G 覆蓋一樣的良好水平，5G 建設得持續(xù)至少 4/5 年。
剛剛發(fā)布的三大運營商年中財報顯示，中國三大運營商已建成超過 40 萬個 5G 基站，發(fā)展超 1 億的 5G 套餐用戶（占所有移動用戶不到 10%）。而對比看，中國有 4G 基站約 500 萬個，有 4G 用戶 10 多億。
02、4G 體驗對運營商口碑和市場影響深遠
為了全力發(fā)展 5G 網絡，一些運營商 2020 年選擇減少或停止 4G 網絡的建設。很顯然，這對運營商用戶體驗產生不少影響。
在筆者看來，相比 4G 網絡波動，運營商最值得關注的是網絡擁塞。因為網絡擁塞往往發(fā)生在商場、車站、演唱會等人員密集的場所。這些場景往往是最考驗運營商網絡服務能力的區(qū)域，也很影響用戶對運營商的選擇。網絡擁塞到底會給運營商帶來哪些影響呢？
從短期來看，網絡擁塞導致用戶流失。目前攜號轉網政策正全面實施，移動網絡的好壞直接決定了運營商是否能留住客戶。比如，筆者身邊的一位朋友，以前使用某運營商的 4G 套餐，但是在一次看演唱會的時候，身邊朋友各個都能上微信、發(fā)短視頻。但他的手機卻顯示正在努力連接網絡。從那以后，我發(fā)現(xiàn)他默默的換了運營商。
從中期看，4G 網絡擁塞會壓抑未來 5G 用戶流量增長。倘若 4G 網絡體驗下降，消費者在移動網絡下只能刷刷新聞、發(fā)發(fā)文字，就會選擇切換到 Wi-Fi 網絡，暢享高流量應用。這會讓用戶形成一個習慣和思維誤區(qū)：更喜歡和習慣 Wi-Fi 網絡，避免用移動網絡使用大流量應用（如移動網下看高清視頻）。這就不利 5G 大流量業(yè)務發(fā)展（如 5G VR）。
從長期來看，網絡擁塞讓消費者體驗變差，影響運營商的品牌口碑。在提速降費政策影響下，三大運營商套餐價格幾乎沒有差異，5G 初期服務業(yè)務類似，所以彼此最大的競爭點就是網絡體驗。試想一下，5G 初期，A 運營商 4G 網絡一直很穩(wěn)定，B 運營商網絡一直很卡頓，在人員密集場所時更是時常出現(xiàn)擁塞。長此以往，在運營商服務之間做選擇，你會選擇誰？答案顯而易見。
目前運營商正進入 5G 用戶爭奪戰(zhàn)初期，此時如果因為 4G 網絡體驗差，導致自己的口碑及品牌力下降，消費者還能相信你的 5G 能力嗎？
03、4G 網絡很重要，需要尋找應對之策
要知道，4G 網絡是 5G 網絡的打底網，5G 中前期，5G 語音、流量等業(yè)務必然會大量跑在 4G 網絡，就如同 2G 網絡對 4G 網絡發(fā)展初期的兜底作用。4G 網絡至少還有 10 年生命周期。運營商必須重視用戶 4G 網體驗。
此前筆者與中國聯(lián)通無線專家馬紅兵交流，他就表示雖然 5G 是主旋律，但 4G 網絡將與 5G 長期并存，既要主要扮演“打底網”的角色，也要保障存量上億 4G 終端用戶的綜合信息服務，同時 4G 網絡自身也有不斷完善覆蓋和功能的需求，隨著國家與地方城市規(guī)劃與產業(yè)布局的調整，一些新興區(qū)域與公共或產業(yè)設施也需要 4G 進行拓展覆蓋。
筆者通過多位運營商朋友溝通后，筆者歸納總結了以下兩點解決 4G 網變慢的對策。
分析原因一：4G 用戶還在增長，視頻業(yè)務要求更高速率，但 4G 基站擴容不足，出現(xiàn)網絡擁塞。
近幾年，運營商開始關閉 2G、3G 網絡，導致這部分用戶轉移到 4G 網絡，造成 4G 用戶數(shù)量增長。而且 4G 用戶上網 DOU 大幅增長。以中國移動為例，2020 年上半年財報顯示，其 4G 用戶為 7.59 億戶，同比增長 2600 萬。其手機用戶上網 DOU 為 8.6GB，同比增長了 2.4GB。
手機視頻業(yè)務發(fā)展迅速，視頻對網絡速率要求高，用戶在 4G 深度覆蓋不足區(qū)域體驗差。運營商的 4G 基站有容量上限，接入的用戶一多會出現(xiàn)擁塞。比如筆者在景區(qū)遇到的情況。
解決之道：筆者認為，這種影響是長期的，甚至 5G 用戶增長也會帶來這樣的挑戰(zhàn)。因此，運營商需要改善和擴容 4G 網絡，保證用戶人均資源提升，比如部署 Massive MIMO、數(shù)字化室分等大容量解決方案，補償建設 LTE 低頻或室分系統(tǒng)，提升深度覆蓋改善用戶體驗。
分析原因二：5G 用戶回落 4G 難以適應。許多 5G 用戶習慣了平均幾百 Mbps 速率的上網體驗，但在進入只有 4G 網絡的區(qū)域時，只能使用幾 Mbps 或幾十 Mbps 的 4G 網絡，就會很難適應這種斷崖式體驗下降。
解決之道：在很長一段時間內，4G、5G 網絡將共存，運營商要保障 5G 用戶平滑上網體驗，只有對 4G 網絡進行擴容，才能實現(xiàn) 5G 與 4G 間平滑用戶體驗。
除了以上用戶業(yè)務升級對 4G 網絡帶來影響外，還有一些隨機的原因影響網絡，比如運營商網絡故障影響。運營商的 4G 基站或者通信傳輸網絡出現(xiàn)故障時，也會出現(xiàn) 4G 信號滿格卻無法上網或者上網慢的問題，這種影響非常短暫。
此外，運營商 5G 網絡施工也會影響 4G 用戶體驗——這種情況影響短暫。運營商工程結束后便能恢復體驗，一般影響會持續(xù)幾天或 1 到 2 周。
結語：建設 5G 同時也應重視 4G
雖然全球通信行業(yè)關注的焦點都在 5G 網絡，但目前絕大部分移動用戶依然使用的是 4G 網絡。伴隨移動用戶上網流量的與日俱增，運營商將所有精力投入到 5G 網絡建設中，而忽略 4G 網絡升級，甚至“一刀切”停止 4G 投資，負面影響大。
所以運營商應該未雨綢繆，對 4G 基站進行按需擴容，補充建設低頻或者室分系統(tǒng)，提升深度覆蓋改善用戶體驗；逐步做厚 4G 覆蓋區(qū)域，實現(xiàn) 5G 用戶回落 4G 的平滑體驗；推動在人流密集區(qū)域部署大容量解決方案等舉措，滿足 4G 用戶流量增長需求，提升用戶滿意度。
總結而言，筆者認為，運營商在建設 5G 的同時，應重視 4G 網絡升級——只有實現(xiàn) 4G 與 5G 真正協(xié)同，平衡好品牌業(yè)務發(fā)展與商業(yè)投資節(jié)奏，才能在 5G 時代真正取得成功。
