芯耀
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作者：趙小飛
近日，2025年前2個月通信業(yè)經(jīng)濟運行情況數(shù)據(jù)公布，數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為15.61億戶，比2024年末凈減874.5萬戶。雖然過去幾個月有增有減，但基本趨勢是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已達到飽和。用戶的飽和在市場收入上也有所反映，數(shù)據(jù)顯示，2024年我國規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)和相關服務企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務同比下降0.1%，利潤總額同比下降6.4%。
同期，物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)快速增長。數(shù)據(jù)顯示，截至2月末，三家基礎電信企業(yè)發(fā)展蜂窩物聯(lián)網(wǎng)終端用戶27.02億戶，比上年末凈增4608萬戶。移動互聯(lián)網(wǎng)雖然用戶增長乏力，但在過去幾年的發(fā)展，深刻改變了人們的生活。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展雖然和移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不一定遵循同樣規(guī)律，但移動互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng)新經(jīng)驗，或許能給物聯(lián)網(wǎng)帶來一定的啟發(fā)。
互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量見頂，提升單個用戶價值為主導
2012年，“互聯(lián)網(wǎng)+”首次提出，2015年，政府工作報告中首次提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場”。2015年7月，《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》發(fā)布，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)迎來加速發(fā)展，各類創(chuàng)新層出不窮。
彼時還有一個背景是，國內(nèi)4G網(wǎng)絡開始大規(guī)模內(nèi)設，在運營商投入巨額資金大規(guī)模建設網(wǎng)絡基礎設施同時，也是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時期。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年至2020年期間，各類移動互聯(lián)網(wǎng)應用的用戶數(shù)實現(xiàn)快速增長，很多應用用戶數(shù)實現(xiàn)翻倍，從而驅動互聯(lián)網(wǎng)各類業(yè)態(tài)的繁榮。
從數(shù)據(jù)中可以看到，尤其是網(wǎng)上外賣、移動支付、網(wǎng)絡直播、網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)約車增速最快，這些也是移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長的大戶。當然，2020-2024年這幾年用戶規(guī)模也依然在增長，只是增速沒有2015年之前快。今天這些應用的形態(tài)和功能是2015年無法比擬的，如今這些應用已經(jīng)將大量新的商業(yè)模式嵌入，如金融功能、社交功能等，其所體現(xiàn)出來的單用戶價值遠遠超過2015年。因此，也有近年來美團、拼多多、字節(jié)跳動等新興平臺公司的社會影響力在持續(xù)增強。
如今，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量雖然已飽和，總體收入也出現(xiàn)下滑，但圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在多方面的應用價值依然在增長。數(shù)據(jù)顯示，2024年以信息服務為主的企業(yè)，包括新聞資訊、搜索、社交、游戲、音樂視頻等方面互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入同比增長3.5%，增速較上年提高3個百分點；以提供生活服務為主的平臺企業(yè)，包括本地生活、租車約車、旅游出行、金融服務、汽車、房屋住宅等方面互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入同比增長3.7%。
各類互聯(lián)網(wǎng)廠商依然進行大規(guī)模的投入，創(chuàng)新產(chǎn)品和商業(yè)模式。在這個過程中，電信運營商從每個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶身上獲得通話和流量收入，而平臺企業(yè)則從每個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶身上都能直接或者間接獲取收益，例如通過用戶訂閱內(nèi)容模式直接向每個用戶收費、通過收取交易傭金模式向交易的某一方收費、通過免費使用方式實現(xiàn)流量變現(xiàn)等，不論何種模式，最終還是需要互聯(lián)網(wǎng)用戶來買單，因此龐大的用戶是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎。
2020年之前，用戶數(shù)量增長還是互聯(lián)網(wǎng)廠商獲得收益的主要驅動力，而2020年之后，隨著用戶數(shù)量增長放緩，存量經(jīng)營成為收益增長的重要驅動力。
在移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模到頂甚至下滑的背景下，需要新的花樣提升單位用戶的價值。當前火熱的人工智能大模型的發(fā)展，很短時間內(nèi)吸引海量用戶使用，同時也堅定了各類科技企業(yè)投資的決心。筆者認為，這從另一個角度可以理解為，廠商很大程度上是給移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供新的產(chǎn)品和服務，增加從單個用戶獲取收益的可能性，提升單位用戶價值，最終也是由每個用戶來買單。
物聯(lián)網(wǎng)用戶遠未見頂，但也需要考慮提升單個用戶價值
過去幾年，移動物聯(lián)網(wǎng)迎來快速增長，從2019年末用戶數(shù)10.28億增長到2024年末26.56億，給相關物聯(lián)網(wǎng)連接和運營的廠商帶來增量收益。
物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展存在單個用戶價值太低甚至下滑的問題，相關廠商收益增長緩慢，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還更多聚焦于通過用戶量的增長來實現(xiàn)收益的線性增長。當然，物聯(lián)網(wǎng)用戶目前也確實還處于快速增長期，而且還遠遠看不到用戶數(shù)量天花板。不過，目前物聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達到規(guī)?；考?，是時候可以考慮單個用戶的價值提升，即圍繞每一個聯(lián)網(wǎng)終端的收益挖掘。
在移動互聯(lián)網(wǎng)領域，每個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應的是一個移動終端，即智能手機、平板電腦類終端，但實際上真正的用戶還是持有移動終端的個人，有些個人可能會持有超過1個終端，這些終端與個人密切相關，相關終端操作基本是由個人完成。
與移動互聯(lián)網(wǎng)不同的是，物聯(lián)網(wǎng)用戶具有特殊性，所謂的物聯(lián)網(wǎng)用戶是一個物理存在的聯(lián)網(wǎng)終端（非手機和電腦），雖然基于所有權歸屬，這些物理終端歸屬個人或單位，但在很多情況下，這些終端具有自主運行功能，不一定是人為的操作，所以可以認為很多物聯(lián)網(wǎng)終端是一個獨立的“用戶”。
基于此，筆者認為，是否可以參考移動互聯(lián)網(wǎng)模式，把每個物聯(lián)網(wǎng)終端也當做一個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，參考各類廠商挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)用戶價值的模式，挖掘每個物聯(lián)網(wǎng)終端的價值。除了物聯(lián)網(wǎng)終端本身軟硬件價值提升外，在物聯(lián)網(wǎng)終端運營過程中產(chǎn)生的創(chuàng)新應用和商業(yè)模式或許是提升單個用戶價值的突破口。
移動互聯(lián)網(wǎng)用戶有支付、購物、出行、社交、搜索、辦公、直播的需求，那么物聯(lián)網(wǎng)用戶，即物聯(lián)網(wǎng)終端是否也有類似的需求可以挖掘？這樣單個物聯(lián)網(wǎng)終端的價值會得到顯著提升，也給相應服務和運營廠商帶來超越線性的收益。例如，知名運營商沃達豐推出數(shù)字化資產(chǎn)管理平臺（DAB），使連接到沃達豐全球物聯(lián)網(wǎng)平臺的物聯(lián)網(wǎng)設備能夠與其他經(jīng)過驗證的物聯(lián)網(wǎng)設備進行自動化和安全的交易，而無需人為干預，沃達豐曾展示了新能源汽車自行發(fā)現(xiàn)最佳充電點（基于價格、綠色能源驗證供應商、最近的地點和充電時間）并自動進行費用支付的場景。這可以看作是對于物聯(lián)網(wǎng)用戶支付需求的挖掘。
當前，隨著人工智能的發(fā)展，智能物聯(lián)網(wǎng)（AIoT）引入大模型等人工智能最新成果，進入一個新的階段。LLM-IoT可以看做是另一種典型的提升單個物聯(lián)網(wǎng)用戶價值的核心手段。首先，這一模式充分利用了物聯(lián)網(wǎng)采集的數(shù)據(jù)，通過預訓練模型的介入，形成新的洞察。其次，能夠創(chuàng)造新的物聯(lián)網(wǎng)用戶，例如開發(fā)出新的具備更高自然語言處理能力的智能助理，這些設備將能夠理解并響應人類的命令和查詢，改變我們與技術互動的方式。再次，打造個性化的體驗，智能家居系統(tǒng)可以使用生成式人工智能算法為個人用戶創(chuàng)建個性化的照明和溫度設置，提高舒適度和便利性。
總之，雖然物聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展還處于遠未見頂?shù)臓顟B(tài)，但提升單個物聯(lián)網(wǎng)用戶價值的時機逐漸成熟。移動互聯(lián)網(wǎng)過去幾年發(fā)展的歷程，也是不斷提升單個用戶價值的過程，或許通過移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的經(jīng)驗，能夠給提升物聯(lián)網(wǎng)單個用戶價值帶來一些啟示。
