小型零售商如何通過技術(shù)克服勞動力短缺

斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān) 程寧

當(dāng)今的零售業(yè)環(huán)境中，持續(xù)性的招工難題和員工由于突發(fā)情況而缺勤對于零售商來說司空見慣。但對于小型零售商而言，即便只是幾個小時的暫停營業(yè)也會對于收入造成不可忽視的影響；同時，由于顧客當(dāng)下只能選擇到別處購物，這也可能會動搖他們的忠誠度。

解決小型零售商面臨的勞動力相關(guān)問題，技術(shù)是關(guān)鍵。零售業(yè)專用解決方案在加快新員工培訓(xùn)速度、鼓勵老員工提升技能方面發(fā)揮著顯著作用，而且對于吸引和留住被稱為“數(shù)字原住民”的年輕員工尤為重要，他們正在成為勞動力市場的主要力量。

作好應(yīng)對一切現(xiàn)實(shí)情況的準(zhǔn)備

近年來勞動力市場發(fā)生了顯著變化，許多員工為了追求更高的薪資、更加靈活的工作模式和其他福利而選擇離職，這給零售行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。減少員工流失不僅能夠保留零售商積累的寶貴運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，還能提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。雖然實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)需要零售商在技術(shù)和人員配置方面的進(jìn)行前期投資，但長期看來可以實(shí)現(xiàn)顯著的成本節(jié)省。

零售商可以通過在移動設(shè)備上部署企業(yè)級軟件應(yīng)用，尤其是操作簡單且廣泛應(yīng)用的安卓系統(tǒng)驅(qū)動的應(yīng)用，從而加快新員工的培訓(xùn)速度，同時簡化新員工與管理者和其他同事之間的溝通。這些設(shè)備可裝載視頻點(diǎn)播軟件應(yīng)用和其他自學(xué)工具，以實(shí)現(xiàn)更有效的在職培訓(xùn)。零售商店的新員工無需花費(fèi)數(shù)幾天時間跟隨同事學(xué)習(xí)，而是可以在一天內(nèi)掌握基礎(chǔ)知識，第二天即可開始獨(dú)立工作。如果遇到結(jié)賬流程等的相關(guān)問題，新員工可以在移動設(shè)備上查閱分步指導(dǎo)，而不需要請教同事。

賦能員工

當(dāng)負(fù)責(zé)經(jīng)營的團(tuán)隊(duì)由于疾病、交通等突發(fā)問題或其他不可控因素?zé)o法按時工作，推遲營業(yè)、提前打烊或閉店一整天可能是小型零售商的唯一選擇。因此，小型零售商必須考慮如何利用技術(shù)手段管理和增強(qiáng)自己的員工隊(duì)伍，以更好地應(yīng)對突發(fā)狀況，并且提高運(yùn)營的穩(wěn)定性和靈活性。

零售業(yè)專用的移動解決方案提供的簡單指導(dǎo)能夠幫助現(xiàn)有員工提升技能和進(jìn)行交叉培訓(xùn)。借助更多的培訓(xùn)和強(qiáng)大的技術(shù)工具，員工可以輕松地在不同崗位之間靈活轉(zhuǎn)換，無論是管理庫存還是服務(wù)顧客都能勝任。這不僅能幫助零售商填補(bǔ)排班空缺，還為員工提供了獲取寶貴經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。此外，如果有員工想要接更多班次，他們可以通過勞動力管理軟件查看工作安排；員工還能通過該軟件提交請假申請，并快速找到替班員工，無需經(jīng)理介入。這有助于減少因人手不足而閉店的意外風(fēng)險(xiǎn)。

滿足工作者的數(shù)字化需求 根據(jù)領(lǐng)英的預(yù)測，2025年“Z世代”將占全球勞動力人口數(shù)量的27%，Z世代正成長為職場中的“中堅(jiān)力量”。對于零售商來說，若想要培養(yǎng)一支適應(yīng)未來需求的強(qiáng)大員工隊(duì)伍，則需要招聘、賦能并留住千禧一代與Z世代的員工。

Z世代是第一代真正的數(shù)字原住民，他們帶著對技術(shù)的新期待進(jìn)入職場，這無疑給小型企業(yè)帶來了更大的壓力，迫使他們投資于能夠?qū)崿F(xiàn)更加智能互聯(lián)和高效的工作環(huán)境的解決方案。在Z世代員工看來，能否獲得相應(yīng)指導(dǎo)是他們選擇崗位時的重要考慮因素。幸運(yùn)的是，借助更多的先進(jìn)設(shè)備和簡化的溝通方式，小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更加有效地管理和指導(dǎo)年輕員工，使他們能夠全身心投入到工作中并為成功做好準(zhǔn)備，這是保證員工忠誠度的關(guān)鍵所在。