蘋(píng)果手機(jī)上網(wǎng)異常問(wèn)題排查指導(dǎo)

針對(duì)蘋(píng)果手機(jī)上網(wǎng)異常的問(wèn)題，可以根據(jù)本文列出的步驟逐一排查。

1、蘋(píng)果手機(jī)設(shè)置DNS

2、蘋(píng)果手機(jī)關(guān)閉限制IP地址跟蹤

3、蘋(píng)果手機(jī)關(guān)閉App跟蹤

4、網(wǎng)關(guān)設(shè)置終端DNS來(lái)源

5、網(wǎng)關(guān)關(guān)閉IPv6

6、蘋(píng)果手機(jī)開(kāi)啟Wi-Fi自動(dòng)加入功能

7、網(wǎng)關(guān)配置Wi-Fi加密算法

8、網(wǎng)關(guān)開(kāi)啟Wi-Fi5兼容模式

9、蘋(píng)果手機(jī)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

01、蘋(píng)果手機(jī)設(shè)置DNS

設(shè)置靜態(tài)DNS的操作方法如下：

在無(wú)線局域網(wǎng)頁(yè)面，點(diǎn)擊手機(jī)已連接的Wi-Fi旁的感嘆號(hào)圖標(biāo)。

選擇配置DNS。

切換為手動(dòng)。

刪掉原先的DNS，選擇添加服務(wù)器。

可設(shè)置為114.114.114.114或者運(yùn)營(yíng)商的DNS服務(wù)器。

02、蘋(píng)果手機(jī)關(guān)閉限制IP地址跟蹤

關(guān)閉限制IP地址跟蹤的操作方法如下：進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊無(wú)線局域網(wǎng)，進(jìn)入無(wú)線局域網(wǎng)頁(yè)面。

在無(wú)線局域網(wǎng)頁(yè)面，點(diǎn)擊手機(jī)已連接的無(wú)線局域網(wǎng)。

進(jìn)入蜂窩數(shù)據(jù)選項(xiàng)界面，關(guān)閉限制IP地址跟蹤開(kāi)關(guān)。

03、蘋(píng)果手機(jī)關(guān)閉App跟蹤

關(guān)閉App跟蹤的操作方法如下：

在隱私與安全性頁(yè)面，關(guān)閉允許App請(qǐng)求跟蹤開(kāi)關(guān)。

04、網(wǎng)關(guān)設(shè)置終端DNS來(lái)源

在主網(wǎng)關(guān)上設(shè)置靜態(tài)DNS，設(shè)置方法如下：

選擇菜單【網(wǎng)絡(luò)→用戶側(cè)管理→IPv4配置→DNS來(lái)源】，打開(kāi)IPv4配置頁(yè)面。

在DNS來(lái)源的下拉菜單中選擇靜態(tài)配置，靜態(tài)DNS可以填114.114.114.114或者運(yùn)營(yíng)商DNS，如下圖所示。

05、網(wǎng)關(guān)關(guān)閉IPv6

由于國(guó)內(nèi)IPv6網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有完全覆蓋，部分運(yùn)營(yíng)商以及網(wǎng)站服務(wù)器無(wú)法滿足IPv6完全覆蓋。為提升用戶體驗(yàn)，解決部分手機(jī)測(cè)試無(wú)法達(dá)到千兆的問(wèn)題，解決京東、淘寶、騰訊網(wǎng)課等部分網(wǎng)站不支持IPv6數(shù)據(jù)流的問(wèn)題，建議用戶關(guān)閉IPv6，操作頁(yè)面如下圖所示。

06、蘋(píng)果手機(jī)開(kāi)啟Wi-Fi自動(dòng)加入功能

蘋(píng)果手機(jī)首次關(guān)聯(lián)路由器時(shí)顯示“無(wú)網(wǎng)絡(luò)連接”，約20秒~2分鐘后“無(wú)網(wǎng)絡(luò)連接”消失，實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)是通的。

蘋(píng)果手機(jī)在IOS版本15.3以后，增加了特定服務(wù)器域名探測(cè)功能，以此來(lái)判斷網(wǎng)絡(luò)是否連通，若服務(wù)器不穩(wěn)定，導(dǎo)致探測(cè)失敗，進(jìn)而導(dǎo)致蘋(píng)果手機(jī)顯示“無(wú)網(wǎng)絡(luò)連接”，實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)是通的。

蘋(píng)果手機(jī)打開(kāi)自動(dòng)關(guān)聯(lián)功能，可以大概率規(guī)避“無(wú)網(wǎng)絡(luò)連接”問(wèn)題。

07、網(wǎng)關(guān)配置Wi-Fi加密算法

建議Wi-Fi認(rèn)證方式配置為WPA/WPA2-PSK，WPA加密算法配置為AES算法，如下圖所示。

08、網(wǎng)關(guān)開(kāi)啟Wi-Fi5兼容模式

網(wǎng)關(guān)開(kāi)啟Wi-Fi5兼容模式，關(guān)閉Wi-Fi6（802.11ax），手機(jī)重連Wi-Fi。

09、蘋(píng)果手機(jī)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

在蘋(píng)果手機(jī)設(shè)置頁(yè)面嘗試恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，看是否能恢復(fù)正常。