運(yùn)營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型，如何跑贏2.0時(shí)代？

對運(yùn)營商而言，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代。

進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著千行百業(yè)數(shù)智化升級持續(xù)深入，虛擬世界與物理世界加速融合，大量新興數(shù)字化業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，給運(yùn)營商帶來了廣闊的機(jī)遇和舞臺。

與此同時(shí)，面對業(yè)務(wù)越來越多樣化，客戶體驗(yàn)要求越來越高，網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，運(yùn)營商唯有通過業(yè)務(wù)、運(yùn)營和基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)層面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)提升和降本增效，才能抓住這波機(jī)遇窗口期。

在此背景下，領(lǐng)先運(yùn)營商們已開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型旅程，并取得了不俗的成績。比如，我們看到，近年來我國運(yùn)營商的第二曲線業(yè)務(wù)增長加速，并在內(nèi)部通過使用一些數(shù)字化工具大大提升了規(guī)建維優(yōu)營效率。

那接下來，隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型持續(xù)深化，運(yùn)營商如何跑贏2.0時(shí)代？2022年10月26日，在泰國曼谷舉行的全球運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，數(shù)百位來自全球的電信運(yùn)營商、產(chǎn)業(yè)合作伙伴、行業(yè)組織及業(yè)界精英齊聚一堂，圍繞“深化轉(zhuǎn)型，邁向運(yùn)營運(yùn)維數(shù)智化2.0”主題進(jìn)行了探討，對以上問題給出了建議。

始終堅(jiān)持以客戶為中心

未來就是在云里用人工智能處理大數(shù)據(jù)。一提到數(shù)智化轉(zhuǎn)型，我們一般都會(huì)想到人工智能、大數(shù)據(jù)和云平臺，認(rèn)為它是由這些技術(shù)驅(qū)動(dòng)的一場業(yè)務(wù)、流程和商業(yè)模式變革。

但不妨想一想，技術(shù)只是工具、手段而已，在數(shù)字化時(shí)代，用戶習(xí)慣和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式逐漸發(fā)生巨變，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)和用戶需求更加多樣化、個(gè)性化且靈活多變，如果只強(qiáng)調(diào)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，忽略了全程及時(shí)洞察客戶需求變化，可能會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不及預(yù)期，導(dǎo)致最初的設(shè)想與實(shí)際產(chǎn)生的效果出現(xiàn)偏差。

也許正是因?yàn)榭紤]到了這些因素，在本次峰會(huì)上，華為服務(wù)與軟件解決方案與Marketing總裁周小華給出了不同的看法，認(rèn)為運(yùn)營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅是由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)，還需業(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)，即它不僅是由人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)（Big Data）和云平臺（Cloud）驅(qū)動(dòng)的ABC模型，同時(shí)還需由客戶（Customer）、商業(yè)（Business）和架構(gòu)（Architecture）組成的CBA模型，這意味著轉(zhuǎn)型要以客戶為中心，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，并使用商業(yè)架構(gòu)來指導(dǎo)技術(shù)架構(gòu)。

華為服務(wù)與軟件解決方案與Marketing總裁周小華

這種ABC+CBA的模式在過去運(yùn)營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中已得到驗(yàn)證。運(yùn)營商始終以客戶需求為中心，專注于“了解我、取悅我、關(guān)心我”的新數(shù)字客戶旅程，可首先帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)收、客戶體驗(yàn)提升、運(yùn)營運(yùn)維效率改進(jìn)三大關(guān)鍵優(yōu)勢，并進(jìn)而推動(dòng)平臺云化、應(yīng)用服務(wù)化需求，引導(dǎo)人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用。

四大改進(jìn)進(jìn)一步釋放轉(zhuǎn)型價(jià)值

多年來，華為本著“改變未來，先改變自己”的理念，一直積極探索和投入自身在網(wǎng)絡(luò)交付、運(yùn)維平臺、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不僅積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和方法，開發(fā)出多種數(shù)智化解決方案，還將這些經(jīng)過驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)和成果輸出到運(yùn)營商的業(yè)務(wù)流程和平臺，幫助運(yùn)營商加快推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，并實(shí)現(xiàn)了商業(yè)成功。

那面對運(yùn)營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速深化，華為又將帶來哪些經(jīng)驗(yàn)和方法論？會(huì)上，華為推出數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型DigiVerse 2.0，將提供四個(gè)重大改進(jìn)，以進(jìn)一步釋放轉(zhuǎn)型價(jià)值。

首先，清潔數(shù)據(jù)到智慧數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“融合智慧數(shù)據(jù)”，釋放更多潛在數(shù)據(jù)價(jià)值；

第二、融合數(shù)字化平臺到云原生、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)以及混合云，本著核心資產(chǎn)安全優(yōu)先、應(yīng)用效率優(yōu)先的原則，充分利用不同類型云的優(yōu)勢；

第三、單場景到跨場景協(xié)作，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同為CMO帶來敏捷的業(yè)務(wù)開發(fā)，而體驗(yàn)與運(yùn)維協(xié)同則帶來跨場景的體驗(yàn)閉環(huán)運(yùn)營；

最后，ToC和ToH到ToB行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶來新的收入機(jī)會(huì)。

這些改進(jìn)具體如何進(jìn)一步釋放轉(zhuǎn)型價(jià)值？以“融合智慧數(shù)據(jù)”為例。眾所周知，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，而數(shù)據(jù)挖掘包括數(shù)據(jù)清洗、融合、分析、挖掘等過程，首先需將那些重復(fù)、冗余、無效、碎片化的數(shù)據(jù)清洗干凈，形成清潔、完整、可信的數(shù)據(jù)，再將具有關(guān)聯(lián)性的不同域下的數(shù)據(jù)融合，然后利用人工智能算法從中挖掘出有價(jià)值的信息，并作為決策依據(jù)。由此看，從“清潔數(shù)據(jù)”向“融合智慧數(shù)據(jù)”邁進(jìn)，可更好幫助運(yùn)營商利用數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策，促進(jìn)基于價(jià)值的運(yùn)營。

再以“從單場景到跨場景協(xié)作”為例。過去，面對數(shù)智化轉(zhuǎn)型場景眾多，大多數(shù)運(yùn)營商通過場景收斂，選擇以初始痛點(diǎn)為起點(diǎn)，從單一場景入手推動(dòng)數(shù)智化升級落地，并看到了價(jià)值收益。如今，隨著轉(zhuǎn)型深入，運(yùn)營商逐漸從單一場景轉(zhuǎn)向多場景協(xié)作，這意味著將有更多的數(shù)據(jù)和數(shù)字能力在平臺上積累、融合，從而能挖掘出更多的數(shù)據(jù)價(jià)值，并進(jìn)一步將數(shù)智化轉(zhuǎn)型擴(kuò)展到更多的場景。

三層模型評估轉(zhuǎn)型價(jià)值

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一場系統(tǒng)化變革，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)、平臺支撐、數(shù)據(jù)治理、流程優(yōu)化、組織重構(gòu)、文化重塑、人才培養(yǎng)等方方面面，且它們之間強(qiáng)關(guān)聯(lián)。數(shù)智化轉(zhuǎn)型還是一個(gè)從1到N循序漸進(jìn)的過程，它不可能一蹴而就，需持續(xù)實(shí)踐、持續(xù)優(yōu)化。

那面對這個(gè)長期系統(tǒng)工程，運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型過程中如何有效評估轉(zhuǎn)型價(jià)值，以更好認(rèn)清現(xiàn)狀、識別差距和優(yōu)勢、明確改進(jìn)方向和方法？

周小華認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值應(yīng)該從能力價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的三層價(jià)值總和來考量。

能力價(jià)值包括差異化應(yīng)用、數(shù)據(jù)質(zhì)量、云化成熟度、數(shù)字化人才比例，為運(yùn)營商打造堅(jiān)實(shí)的根基；業(yè)務(wù)價(jià)值包括營銷成功率、業(yè)務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)可靠性、業(yè)務(wù)上線時(shí)間、自動(dòng)化程度等，為運(yùn)營商打造高質(zhì)量高效率的業(yè)務(wù)；商業(yè)價(jià)值考量客戶滿意度、收入和邊際效應(yīng)、運(yùn)營運(yùn)維成本降低。

他形象的比喻，數(shù)智化轉(zhuǎn)型就像一顆蘋果樹，我們不能只關(guān)注樹上結(jié)出的美味新鮮水果。如果沒有堅(jiān)韌的根系、強(qiáng)大的樹干來提供營養(yǎng)，就不可能持續(xù)地產(chǎn)出更多的水果。而包含能力價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的三層評估體系組成了一棵完整的數(shù)智化轉(zhuǎn)型評估樹。

簡而言之，隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型逐漸步入深水區(qū)，運(yùn)營商始終堅(jiān)持以客戶需求為中心，以技術(shù)和業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、云架構(gòu)和平臺等維度持續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)收和運(yùn)營敏捷能力，并基于包含能力、業(yè)務(wù)和商業(yè)的價(jià)值評估體系在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，就能不斷釋放出越來越大的轉(zhuǎn)型價(jià)值，最終長出一棵根深葉茂、碩果累累的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之樹。