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企業(yè)應(yīng)用開發(fā)全球領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)endix, a Siemens business近期公布了2022年推動企業(yè)成功的七個客戶體驗趨勢。隨著客戶對于優(yōu)化體驗的不斷追求，更多企業(yè)將會為了提高自身的靈活性而轉(zhuǎn)向低代碼開發(fā)。
Mendix高層在預(yù)測2022年時，考慮到了新冠疫情的持續(xù)影響以及后疫情時代的技術(shù)趨勢，而這些趨勢已經(jīng)開始改變企業(yè)的運營方式及與客戶互動的方式。
Mendix首席執(zhí)行官Tim Srock表示：“快速發(fā)展的企業(yè)正在使用低代碼來加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并贏得更多客戶。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，他們不但通過低代碼構(gòu)建應(yīng)用，還設(shè)計出極具吸引力的全新客戶體驗，通過自動化優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，充分運用數(shù)據(jù)和API的力量來推動創(chuàng)新?！?/p>
以下是Mendix高層對2022年的預(yù)測：
1.客戶體驗已進(jìn)化為體驗管理
客戶體驗不再是一項一勞永逸的工作。企業(yè)必須提供跨渠道多重體驗，運用智能化技術(shù)來維持用戶的使用偏好和環(huán)境。企業(yè)需要意識到這些偏好和情境會持續(xù)變化，并創(chuàng)造一種能夠以最佳方式滿足客戶發(fā)展的路徑，來不斷適應(yīng)這些變化。
Mendix首席營銷官Nick Ford表示：“企業(yè)生態(tài)所支持的接觸點和設(shè)備越多，模型開發(fā)平臺、增強現(xiàn)實工具和物聯(lián)網(wǎng)傳感器所需要的開發(fā)工具包就越多。低代碼所帶來的基于模型的開發(fā)和開箱即用的集成，將幫助開發(fā)者更快交付應(yīng)用并提供更好的客戶體驗?！?/p>
2.超個性化成為常態(tài)
如今的客戶希望應(yīng)用能夠適應(yīng)他們的偏好和使用情境。但是，讓應(yīng)用程序根據(jù)隨時變化的實際環(huán)境來實現(xiàn)這點是非常具有挑戰(zhàn)性的，因為應(yīng)用程序必須理解語境，比如企業(yè)員工的工種、使用中的設(shè)備、定制的功能、用戶的憑證及環(huán)境等。若要分析這些數(shù)據(jù)并及時做出適當(dāng)響應(yīng)，則需要AI的協(xié)助。
為了迅速、恰當(dāng)?shù)剡m應(yīng)不斷變化的環(huán)境，企業(yè)機構(gòu)同樣需要不斷的反饋和迭代。一家公司產(chǎn)生的迭代越多，所收到的反饋就越多。這些反饋數(shù)據(jù)可以作為機器學(xué)習(xí)模型的寶貴訓(xùn)練數(shù)據(jù)，大規(guī)模地實現(xiàn)自動化的超個性化體驗。
Srock提到：“2022年超個性化將成為極具競爭力的差異化因素。隨著世界變得越來越數(shù)字化，客戶希望獲得定制化的體驗，能夠適應(yīng)他們當(dāng)前的需求和愿望。要做到這一點，應(yīng)用程序需要利用AI而不是執(zhí)行簡單的規(guī)則?！?/p>
3.增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實或?qū)⒃谛碌男袠I(yè)迎來春天
許多行業(yè)正在以創(chuàng)新的方式發(fā)揮增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實的優(yōu)勢。越來越多的制造業(yè)企業(yè)將使用3D模型來制作新產(chǎn)品的原型，并使用AR和VR進(jìn)行質(zhì)控檢查。企業(yè)機構(gòu)還將創(chuàng)建沉浸式學(xué)習(xí)體驗，或使用AR來給一些危險工種提供模擬試驗環(huán)境。
Ford說到：“企業(yè)機構(gòu)不再受限于物理世界。相反，他們可以在模擬世界和數(shù)字世界之間進(jìn)行選擇，或者將兩者結(jié)合起來。2022年將有更多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人重新構(gòu)想公司的運營方式，比如零售商可以為客戶提供AR體驗，將家具的3D效果圖放到客戶的家中，以此判斷家具是否合適。”
4.開箱即用型API正在改善客戶體驗
應(yīng)用程序的連接需要依靠快速、可靠的系統(tǒng)集成。為了確保用戶體驗渠道的無縫銜接，企業(yè)機構(gòu)必須創(chuàng)建集成良好的后端來促進(jìn)高效的數(shù)據(jù)共享。
Srock表示：“為了在不同模式和情境中創(chuàng)造一致的體驗，企業(yè)將增加開箱即用型API的使用，這些API可以輕松連接不同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源。開發(fā)者能夠快速連接各核心記錄系統(tǒng)并滿足客戶的實際需求。例如，在客戶旅程的每個點上進(jìn)行識別，并提供與其環(huán)境相關(guān)的體驗?！?/p>
5.越來越多的公司會使用低代碼，來實現(xiàn)工作流程中的任務(wù)自動化
流程優(yōu)化正在推動競爭優(yōu)勢。但許多企業(yè)機構(gòu)仍難以擺脫紙質(zhì)流程和電子郵件審批工作流程，這不僅僅會拖慢工作進(jìn)度，還會對員工和客戶產(chǎn)生負(fù)面影響。更甚者，數(shù)據(jù)被困在應(yīng)用孤島中，進(jìn)一步降低了客戶和員工的體驗。展望2022年，會有更多企業(yè)尋求模型驅(qū)動、以用戶為中心的開發(fā)工具，以便更加輕松地創(chuàng)建應(yīng)用并實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。
Ford指出：“每個流程都會影響客戶體驗，全球供應(yīng)鏈中斷只是其中一個例子。當(dāng)企業(yè)機構(gòu)需要能夠?qū)崟r、大規(guī)模地適應(yīng)不斷變化的市場時，供應(yīng)不足、延遲交付是后端流程低效的表現(xiàn)?！?/p>
6.企業(yè)機構(gòu)必須能提供原生和漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
移動應(yīng)用程序是數(shù)字經(jīng)濟的主力軍。如果沒有正確的架構(gòu)，則幾乎不可能滿足不同環(huán)境、設(shè)備和人員的需求。選擇原生應(yīng)用還是漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（PWA）取決于應(yīng)用的性質(zhì)。在2022年，企業(yè)必須能夠同時構(gòu)建原生應(yīng)用和PWA，這樣才能在每一個移動場景中都提供最優(yōu)的客戶體驗。
Ford補充說：“需要同時支持這兩種架構(gòu)并不僅僅是因為移動場景的普遍性。移動設(shè)備正在從數(shù)據(jù)接收設(shè)備演變?yōu)閿?shù)據(jù)提供設(shè)備，尤其是智能手機上的高清攝像頭和各種能替代現(xiàn)實的應(yīng)用?！?/p>
7.用戶體驗將延伸到物聯(lián)網(wǎng)
可穿戴設(shè)備、傳感器、聯(lián)網(wǎng)智能環(huán)境……無論是在制造車間、倉庫，還是在建筑工地上，多重體驗正在改變員工的工作方式。企業(yè)不僅需要為可穿戴設(shè)備等所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備，還需要考慮如何使可穿戴設(shè)備所獲得的信息與物理環(huán)境產(chǎn)生協(xié)同作用，比如使用傳感器檢測存儲在智能手環(huán)、手表上的訪問權(quán)限憑證，或通過智能眼鏡提供建筑內(nèi)導(dǎo)航。
Srock表示：“將物理世界和虛擬世界相結(jié)合是創(chuàng)造新的客戶體驗的方式之一。此外，還出現(xiàn)了能夠智能運行，甚至自主運行的數(shù)字孿生概念。企業(yè)機構(gòu)需要在正確的時間提供正確的數(shù)據(jù)，以此獲得相關(guān)的洞察并采取正確的行動，這樣才能創(chuàng)造出模擬世界和數(shù)字世界之間的無縫體驗。”
隨著新一年的到來，F(xiàn)ord補充到：“企業(yè)必須做好提升數(shù)字化客戶體驗的準(zhǔn)備，而這項工作可通過低代碼解決方案迅速完成。疫情為企業(yè)內(nèi)部和希望獲得無障礙個性化體驗的外部客戶帶來了一場數(shù)字創(chuàng)新革命。能夠快速、有策略地應(yīng)對這些趨勢的企業(yè)，無疑會獲得競爭優(yōu)勢、客戶忠誠度、凈利潤，以及能產(chǎn)生積極業(yè)務(wù)成果的精確數(shù)據(jù)?！?/p>
