運營商這個部門壓力也很大！

從今年上半年的情況來看，運營商整體經營發(fā)展承受著巨大壓力。而一層壓一層，下面的部門自然壓力也不會小。那具體來看，運營商哪些部門壓力最大？很多人說自然是市場、政企這些部門，但我認為他們壓力大肯定是大的，但這也是他們意料之中的，每年都背著沉重的KPI指標，壓力對他們來說，已經是家常便飯。

而在我看來，真正壓力大的是在后端。

為什么呢？運營商這些年一直在談轉型，但其實內部運營模式并沒有太大的改變，基本上還是十幾年前那一套?，F(xiàn)在問題是，當前運營商的發(fā)展環(huán)境和邊界已經發(fā)生了巨大變化，遇到了很多新問題，而這些問題靠市場前端是解決不了的，靠過去的成功經驗也是解決不了的。只有后端的管理部門真正實現(xiàn)轉型，以全新的組織形式和方式方法，才有可能應對這些新問題。

那在這樣的背景下，哪些部門壓力最大呢？財務部是一個，前面說過了。另一個壓力山大的部門應該是信息技術部門，也就是我們常說的業(yè)支條線。自上而下，包括總部信息技術中心、省公司/專業(yè)公司的業(yè)務支撐部門等等。

為什么說他們壓力最大呢？

運營商現(xiàn)在動輒以數(shù)字服務商自居，對外賦能，對外銷售數(shù)字化解決方案，幫助千行百業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級。這對運營商來說，面臨著兩方面的挑戰(zhàn)：一是數(shù)字化產品的供給，你要有產品賣。二是數(shù)字化產品的交付，你要賣得出去。

為了數(shù)字化產品的供給，運營商成立了很多專業(yè)公司、研發(fā)機構，基本保障了數(shù)字化產品的生產和供給。而為了解決產品的銷售，運營商也在前端組建了很多市場組織，大軍團、行業(yè)鏈、特戰(zhàn)隊等等。

一頭一尾的問題解決了，但中間還有一個核心問題還沒有解決——怎么把后端的產品以一種數(shù)字化的方式傳遞到前端的市場組織，甚至直接傳遞至客戶，這是一個關鍵問題，甚至是核心問題。打一個比方，你在新疆種了很多西瓜，在上海組織好了完整的銷售網絡，那怎么把西瓜從新疆運送到上海，這才是整個商業(yè)過程中最難的環(huán)節(jié)。

而在運營商內部，負責這個最難環(huán)節(jié)的正是信息技術部門。運營商天天說要以數(shù)字化能力賦能千行百業(yè)，但現(xiàn)實的情況是，運營商自身的數(shù)字化能力建設并不如他們給外界畫的那張餅那么好看，就以業(yè)務支撐來看，當前，運營商內部業(yè)務支撐手段還需要提高，尤其是跨兩級、跨多部門，還局部存在業(yè)務流程不通、數(shù)據孤島等現(xiàn)象；大數(shù)據、人工智能等技術在生產運營全環(huán)節(jié)應用還不夠廣泛。

信息技術部門的價值定位到底是什么？

中國移動高同慶副總經理曾經劃分過企業(yè)IT部門的價值演進的四個階段：第一階段，提供技術服務支持，并不參與業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃，價值體現(xiàn)在以低成本方式滿足公司IT服務基本需求。第二階段，提供系統(tǒng)應用，為公司提供專業(yè)化、流程化的應用服務，價值體現(xiàn)在用IT能力提升企業(yè)運營效率。第三階段，賦能業(yè)務發(fā)展，企業(yè)IT部門參與業(yè)務規(guī)劃,價值體現(xiàn)在對業(yè)務的驅動作用。第四階段，賦能商業(yè)模式變革，通過研究、引入、實施新的信息技術，推動實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略升級。

當前，運營商信息技術水平處在哪個階段？

我認為最多處于第二階段的中后期。當前，放在信息技術部門面前最迫切的問題是：要快速實現(xiàn)從傳統(tǒng)業(yè)務支撐的“小IT”向賦能數(shù)智化轉型、高質量發(fā)展的“大IT”轉變，這過程中涉及很多全新的領域，比如IT治理、數(shù)據治理、智能化融合。這無論是對信息技術部門的人員能力、思維理念、工具手段等等，都是極大的挑戰(zhàn)。如果信息技術部門不能很好實現(xiàn)大IT的轉變，就很難解決“把西瓜從新疆運送到上?！边@個難題，西瓜爛在地里，而上海人民也吃不上好瓜。這樣看來，信息技術部門，壓力能不大嗎？