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AIS作為泰國領(lǐng)先的數(shù)字生活服務提供商，主要經(jīng)營三大業(yè)務線，包括移動業(yè)務、AIS Fibre品牌下的高速家庭寬帶業(yè)務，以及企業(yè)業(yè)務。同時AIS也提供多樣化的數(shù)字生活服務。
AIS在寬帶業(yè)務方面發(fā)展晚，但增速很快，顯現(xiàn)出強大的實力。
AIS在寬帶業(yè)務發(fā)展方面，是怎么考慮的？又如何取得后來居上的態(tài)勢？近期在WinWin高端訪談直播間，我們對話了AIS寬帶事業(yè)部總經(jīng)理Thanit Chaiyaboonthanit，他分享了AIS寬帶業(yè)務的經(jīng)驗和未來規(guī)劃。
01、AIS寬帶業(yè)務增長迅速，網(wǎng)絡質(zhì)量寬帶領(lǐng)域第一
眾所周知，AIS是泰國最大的電信公司，在移動通信領(lǐng)域非常有名。長期以來，AIS一直位居泰國移動通信領(lǐng)域第一。2015年，AIS開始推出固定寬帶業(yè)務并獲得迅速增長。
談及AIS寬帶業(yè)務的快速增長因素，Thanit Chaiyaboonthanit表示，首先，AIS是泰國最大的移動運營商，擁有領(lǐng)先的品牌形象。其次，AIS成為泰國首個聚焦創(chuàng)新的電信運營商。最后，AIS為客戶提供極簡、優(yōu)化的業(yè)務，為客戶帶來任何有益的服務。
我們知道當移動通信基站發(fā)生故障時，可以讓另一個基站為客戶提供服務，以保證客戶移動通信服務的連續(xù)性。
但在固定寬帶領(lǐng)域，家庭和企業(yè)客戶，對寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量同樣要求很高。如果客戶業(yè)務出現(xiàn)故障，需要運營商快速解決用戶連接問題。AIS是如何應對的？
Thanit Chaiyaboonthanit解釋，AIS主要做了三項工作，以確?？蛻臬@得良好的體驗。第一，AIS與伙伴展開合作，主動進行最后一英里質(zhì)量監(jiān)控，以保證在問題發(fā)生之前將其修復。第二，AIS向客戶承諾，如果通信服務出現(xiàn)問題，AIS將在24小時內(nèi)為客戶修復所有問題。
“到目前為止，我們幾乎100%地履行了對客戶的承諾，在24小時內(nèi)恢復了服務。”Thanit Chaiyaboonthanit解釋道。
第三，為客戶提供房屋內(nèi)Wi-Fi覆蓋服務。AIS是泰國首個提供Wi-Fi Mesh網(wǎng)絡給客戶的運營商，也是首個為客戶提供雙頻Wi-Fi 6的運營商。
“到目前為止，盡管我們在市場上排名第四，但是在這個領(lǐng)域，我認為就網(wǎng)絡質(zhì)量而言，AIS當屬第一。”Thanit Chaiyaboonthanit肯定道。
02、AIS寬帶服務經(jīng)營之策：三大清晰規(guī)劃讓未來可見
面向未來，AIS寬帶服務將如何進一步發(fā)展？Thanit Chaiyaboonthanit分享了AIS的三大規(guī)劃。
首先，盡管AIS已經(jīng)在網(wǎng)絡中部署了許多業(yè)務，以更好地服務客戶。但隨著人工智能、機器學習的興起，AIS也計劃與伙伴共同努力探索這些新技術(shù)的益處，如何與已經(jīng)部署的系統(tǒng)共用，以進一步提升客戶體驗管理。
目前，當客戶網(wǎng)絡服務發(fā)生故障并致電AIS后，AIS會安排員工去客戶家中修復問題。Thanit Chaiyaboonthanit期望，在3年后，AIS能對社區(qū)做出承諾，在客戶知道問題之前，就能感知到問題所在。
其次，AIS希望全面實現(xiàn)數(shù)字化的信息系統(tǒng)，以保證客戶可以通過數(shù)字化平臺與AIS迅速取得聯(lián)系。
最后，AIS將遵循公司愿景，成為一家認知型電信公司，與移動業(yè)務以及伙伴合作，在3年內(nèi)實現(xiàn)自動駕駛網(wǎng)絡。
筆者觀察：發(fā)展尖端數(shù)字技術(shù)，更好造福社會
作為一家私營電信服務提供商，30年以來，AIS在泰國激烈的市場競爭中，保持了穩(wěn)定增長，擁有超過4500萬移動用戶，以及通過短短的7-8年時間發(fā)展了200萬家庭寬帶用戶。AIS對技術(shù)網(wǎng)絡質(zhì)量非常重視，且對未來的發(fā)展提前進行精準規(guī)劃，值得各方關(guān)注。
為了更好地服務客戶，AIS提出“認知型科技公司”數(shù)字戰(zhàn)略，將從傳統(tǒng)電信服務商向認知型科技公司轉(zhuǎn)型。面向未來，我們也希望，AIS以尖端數(shù)字技術(shù)的革新，提供極致的獨特用戶體驗，加速行業(yè)數(shù)字化和智能化，更好地造福泰國社會。
